Politique de remboursement

Garantie de satisfaction de 30 jours

Fabriqué à la main pour durer. Garanti.

Votre confort est important pour nous. Nous voulons que vous ayez pleinement confiance en votre achat de chauffage Aurora.

Cette garantie décrit la politique de remboursement, de retour et d'échange d'Aurora Heat pour les achats effectués directement auprès de nous.

Si votre achat Aurora Heat ne répond pas à vos attentes dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez accéder à notre portail de retours ou envoyer un courriel à customercare@auroraheat.com en fournissant votre numéro de commande. Nous répondons aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et nous vous indiquons clairement la marche à suivre.

Retours faciles

Les articles admissibles peuvent être retournés par notre portail de retour en ligne simple d'utilisation.

Si vous avez choisi l'option de retour gratuit lors de votre commande, votre étiquette de retour peut être prise en charge par Redo . Cette option est valide seulement si elle est sélectionnée lors de la commande et gérée par ce service.

Les articles doivent être retournés dans les délais impartis et répondre aux critères d'admissibilité ci-dessous.

Critères d'admissibilité au retour

Notre garantie de satisfaction de 30 jours s'applique aux achats effectués directement auprès d'Aurora Heat.

Pour être admissible, toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être retournés en bon état.

Nous n'acceptons pas les retours de produits présentant des signes d'usure excessive, de saleté, de lavage, de dommages ou ayant été utilisés au-delà des essayages et tests normaux. Ceci afin d'assurer une garantie équitable pour tous.

Chaque pièce étant fabriquée à la main à partir de matériaux naturels, de légères variations de texture, de couleur, d'épaisseur et d'apparence sont à prévoir. Ces différences naturelles rendent chaque pièce unique et ne sont pas considérées comme des défauts.

Un numéro de commande valide ou une preuve d'achat est requis pour tout retour ou échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de commande.

Si vous avez sélectionné la couverture de retour gratuite lors du paiement, votre étiquette d'expédition de retour peut être prise en charge par Redo.

Une fois votre article retourné et examiné, nous procéderons au remboursement du montant admissible du produit.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Dommages, défauts ou problèmes de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter via notre portail client ou par courriel à l'adresse customercare@auroraheat.com .

Les défauts de fabrication concernent les problèmes de construction, de couture ou de confection. Les variations naturelles de texture, de couleur, d'épaisseur ou d'apparence de la fourrure ne sont pas considérées comme des défauts.

Si le problème est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de commande, Aurora Heat prendra en charge les frais de retour.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être retournés en bon état. Nous ne pouvons pas échanger les articles présentant des signes d'usure excessive, de saleté, de lavage, de dommages ou ayant été utilisés au-delà des essayages et tests de produits normaux.

Si vous avez reçu Aurora Heat en cadeau, nous serons heureux de procéder à un échange sur présentation du numéro de commande original ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous aviserons dès réception de votre retour et une fois qu'il aura été examiné.

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles en solde et en solde

Les articles achetés en solde ou dans le cadre d'une promotion ne sont échangeables que si cela est indiqué autrement au moment du paiement.

Achats à des tiers

Si vous avez acheté Aurora Heat d'un revendeur tiers, veuillez contacter directement ce dernier. Sa politique de retour et d'échange s'appliquera.